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Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde, hormis en Turquie, en Chine et au Mexique.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 1 à 4 jours ouvrés (jusqu’à 7 jours en période de fête).

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé en incluant un lien de suivi mis à jour en temps réel. Nous vous recommandons de créer un compte avec l’email utilisé pour commander. Pour suivre ma commande, il vous suffit de vous identifier sur « mon Compte » avec votre email et votre mot de passe, demandés lors de votre enregistrement. En cas de perte du mot de passe, en dessous du champ « Mot de Passe » vous avez la possibilité de demander de nouveaux identifiants qui seront envoyés sur votre email. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mon Historique de Commande ».

Vous y trouverez un tableau détaillé récapitulatif de l’ensemble de vos commandes, un lien vers le site du transporteur pour suivre envoi de colis et vos factures à télécharger en ligne.

Comment gérer les retours ?

Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction. Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre la procédure ci-dessous afin d’assurer un retour efficace et votre remboursement. Veuillez noter que nous acceptons que les retours des commandes passées exclusivement sur www.annayake.com.

Pour retourner vos produits :

1. Délais de retour : conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s) à compter du jour de livraison de votre commande.

2. Conditions des articles : le(s) produit(s) devra(ont) être retourné(s) dans son (leur) emballage d’origine non ouvert(s). 

3. Envoi des articles : Vous devez retourner le(s) produit(s) en utilisant Colissimo Suivi, remplir et joindre le formulaire ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n’acceptons pas les colis en port dû. S’il est prouvé que le(s) produit(s) est (sont) défectueux ou livrés par erreur, alors nous rembourserons en sus un forfait de 10€ pour les frais d’envoi. Tout risque lié au retour du (des) produit(s) est à la charge du Client.

4. Vente avec prime : Lors d’une vente avec prime (exemple : cadeau contre achat), le Client s’engage à retourner la prime avec le(s) produit(s) rendu(s), sinon la prime sera déduite du remboursement.

5. Adresse de retour :

ANNAYAKE chez NEOLYS

BOULEVARD D’Italie

ZONE LOGICOR QAUI 607 PARISUD 1

77 127 LIEUSAINT

France

6. Remboursement : Dès réception de votre colis, nous procéderons au retour de votre (vos) article(s) et un e-mail de confirmation vous sera envoyé le jour de la validation du remboursement. Vous serez remboursé dans un délai maximum de 30 jours. Dans le cas d’un cadeau, seule la personne ayant payé la commande peut être remboursée.

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